Nous sommes là pour vous aider

Non, Vylone n'est pas le fabricant.

Nous sommes un détaillant de meubles sélectionnés avec soin, ce qui signifie que nous choisissons et proposons des pièces provenant de partenaires designers reconnus plutôt que de produire nous-mêmes nos meubles.

Notre rôle est de rendre l'achat de meubles haut de gamme simple, guidé et fiable. Au lieu de parcourir vous-même d'innombrables fournisseurs, vous choisissez Vylone, où chaque pièce est sélectionnée pour son design, ses matériaux et sa qualité durable.

Lorsque vous commandez chez nous, nous vous accompagnons tout au long du processus : du choix du meuble idéal à la gestion de votre achat, en passant par la coordination de la livraison, et nous restons disponibles jusqu’à ce que votre meuble soit arrivé en toute sécurité chez vous.

Nous sommes là pour vous garantir la meilleure expérience possible, du premier clic à la livraison finale.

Toute communication et assistance clientèle se font toujours directement par l'intermédiaire de Vylone.

Les délais de livraison varient en fonction de l'article, de sa taille et de son lieu d'origine.

Comme nous travaillons avec des fournisseurs soigneusement sélectionnés, les délais de livraison peuvent varier au sein de la collection.

Pour plus de clarté, chaque page produit inclut une estimation du délai de livraison , afin que vous sachiez à quoi vous attendre avant de passer commande.

Si vous avez des questions concernant un article, un calendrier ou une destination en particulier, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. N'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.

Absolument, et vous n'avez pas à le découvrir seul.

La plupart des gens ne savent pas exactement ce qui convient le mieux à leur espace, et c'est précisément pour cela que nous avons créé notre outil « Profil de mobilier » . Vous le trouverez directement sur notre page d'accueil : une parenthèse ludique et personnalisée conçue pour vous aider à découvrir des pièces qui correspondent parfaitement à votre style, à votre pièce et à vos besoins quotidiens.

En répondant à quelques questions rapides, nous pouvons vous recommander des meubles qui, selon nous, s'adapteront parfaitement à votre intérieur, rendant ainsi le processus plus simple, plus personnel et beaucoup moins stressant.

Et si vous avez besoin de conseils supplémentaires, nous sommes toujours là pour vous aider directement.

Une fois votre commande passée, vous recevrez immédiatement un courriel de confirmation vous informant que tout a été traité avec succès.

Nous prenons ensuite le relais. Nous assurons la coordination directe avec nos fournisseurs, suivons attentivement le processus et vous tenons informé(e) à mesure que votre commande approche de la livraison.

Dès que votre commande sera prête à être expédiée, nous vous enverrons les détails de votre commande et les informations de suivi , ainsi que des instructions claires sur la manière dont votre livraison sera effectuée.

Nous savons qu'acheter des meubles en ligne représente un investissement important : ce sont des pièces auxquelles vous tenez, pas de simples achats impulsifs. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit personnalisée, transparente et rassurante, de la commande à la livraison.

Si vous avez des questions en cours de route, nous sommes toujours là pour vous aider.

Oui, nous livrons dans toute l'UE, avec un fort accent sur le marché nordique, tout en nous étendant à travers l'Europe au fur et à mesure de notre croissance.

Chez Vylone, nous ne nous contentons pas de livrer des meubles, nous visons à créer une expérience exceptionnelle depuis le moment où vous commandez jusqu'au jour où votre meuble arrive chez vous.

Pour une transparence totale, les frais de livraison et les taxes sont déjà inclus dans le prix du produit. Nous ne réservons jamais de mauvaises surprises à nos clients au moment du paiement : frais cachés et coûts supplémentaires imprévus.

Chaque page produit indique une période de livraison estimée . Si un élément quelconque change en cours de route, nous vous en informerons immédiatement et vous accompagnerons tout au long du processus, du début à la fin.

Nous prenons la livraison et l'emballage très au sérieux, car nous savons que les meubles ne sont pas un achat anodin, mais un investissement, et l'étape de la livraison est tout aussi importante que le produit lui-même.

Cela dit, l'expédition est aussi l'étape du processus où des problèmes imprévus peuvent survenir, tels que des dommages pendant le transport ou des retards de manutention.

Si vous rencontrez un problème avec un article reçu, veuillez nous contacter immédiatement. Nous traiterons votre demande en priorité et vous accompagnerons à chaque étape.

Chaque partenaire de conception ayant ses propres politiques de retour et de dommages, la procédure exacte est toujours clairement indiquée sur la page produit de l'article que vous commandez, afin que vous sachiez exactement quoi faire, sans confusion ni stress.

Notre équipe est là pour veiller à ce que le processus se déroule sans accroc et de manière équitable jusqu'à sa résolution complète. Pour toute question concernant une livraison endommagée ou un produit endommagé, veuillez nous contacter.